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En juin 2021, le projet BY SQUARE est lancé pour répondre aux besoins de transparence et d’autonomie dans la gestion des interactions avec nos clients, les clients de nos clients, nos sous-traitants et partenaires et nos équipes sur le terrain.
Fin 2021, La première version de l'outil est finalisée : By Square devient Qoosy !
Depuis le début d’année, toutes les étapes nécessaires au déploiement sont franchies : tests fonctionnels, formation des Key Users, information des clients, reprise des données e-sav,…
Pour lancer la phase d’ouverture aux utilisateurs, l’ensemble des ambassadeurs se sont réunis pour partager leur vision du projet, s’aligner sur des éléments de langage communs et appréhender les étapes du changement (via un escape game pédagogique).
Nicolas Borit a lancé cette journée en remerciant l’ensemble des collaborateurs impliqués dans ce travail d’envergure.
... Un an plus tard, on est là pour le lancement de Qoosy et je trouve que c’est déjà une réussite exceptionnelle en soi. […] parce qu'en 1 an, avoir réussi à développer un produit et former 190 personnes dans le courant du mois de mars, c’est une grande réussite d’en être là aujourd’hui et je voulais simplement vous remercier.
Nicolas Borit Directeur Général Délégué de Bouygues Construction Bouygues Bâtiment France Europe
Il a souligné les enjeux pour l’entreprise d’un SAV de qualité et encouragé les futurs utilisateurs à se saisir de l’opportunité d’un usage enthousiaste de ce nouvel outil prometteur.
Il est absolument fondamental que l’on ait la capacité - une fois le bâtiment livré - d’intervenir le plus rapidement possible pour reprendre les difficultés. C’est cela qui fait toute la différence, c’est cela qui construit cette fameuse expérience clients et clairement il y a une attente très forte de nos clients en ce domaine.
Nicolas Borit Directeur Général Délégué de Bouygues Construction Bouygues Bâtiment France Europe
Philippe VEREECKE, sponsor du projet, a encouragé les pilotes de déploiement à poursuivre leur investissement et à promouvoir Qoosy auprès de leurs futurs utilisateurs internes comme externes.
Maintenant le sujet porte sur la qualité du déploiement et sur les solutions que l’on veut vraiment développer dans les mois qui viennent : sur la qualité de la relation clients, sur la qualité d’usage de nos bâtiments et aussi sur le coût de la GPA, car l’idéal serait que nos bâtiments soient sans défaut …
Philippe VEREECKE Directeur Général Habitat Résidentiel & sponsor du projet Qoosy
Tout au long de cette journée, les ambassadeurs ont participé à plusieurs ateliers collaboratifs.
Ils ont particulièrement apprécié de construire la fresque de leur projet. L’occasion de réaliser les grands défis qu’ils ont relevés en 2021 et de s’aligner sur ceux de demain.
La communauté Qoosy est née autour de valeurs fortes qui construisent l’entreprise de demain.
Les valeurs fortes de Qoosy
En fin de journée, Emmanuel Chalufour et Bertrand Cahen ont conclu ce moment de partage en félicitant une nouvelle fois les ambassadeurs. Qoosy est un projet porteur, un projet d’avenir dans lequel l’Entreprise porte beaucoup d’espoir.
Le monde appartient aux optimistes… on a cet objectif : celui de cette relation client à renouveler, à digitaliser, à augmenter et à améliorer et je pense que l'on y arrivera ! Vous avez participé à constituer cette première brique, il y en aura plein d’autres et elle va être en permanente transformation : ce n’est pas une vraie gare… c’est un vrai chemin qu’on va créer.
Emmanuel Chalufour Directeur Système d'Information métiers Bouygues Construction IT
C’est le départ d’une nouvelle aventure parce que là on va passer du mode build - sur la conception de ce MVP - à un mode run ET, dès le mois prochain, vous allez enfin avoir votre outil ainsi que nos clients. C’est un superbe projet, vous avez été l’exemple de la façon dont on peut réinventer et découvrir de nouveaux modes de collaboration entre la DSI et les métiers. Et encore bravo, c’est vraiment un travail extraordinaire !
Bertrand Cahen Directeur de la transformation digitale Bouygues Bâtiment France Europe
Le 19 avril prochain, cette nouvelle expérience deviendra réalité auprès de nos clients et nos partenaires : Qoosy fera ses premiers pas dans la vie ! Rendez-vous prochainement pour partager les premiers retours utilisateurs.
Et retour sur la journée de lancement du 10 mars : Qoosy en résumé !
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